Meu papel
Como Service Design Lead, fui responsável por acompanhar e coordenar a equipe de designers e pesquisadores, bem como a articulação interna com os principais stakeholders para validação de propostas.
Menu Portal Vivo.
- #servicedesign
- #uxresearch
- #produtosdigitais
“Como podemos reformular a arquitetura de informação do menu e melhorar de forma simultânea a experiência do usuário e a exposição da árvore mercadológica de produtos e serviços.”
o desafio
Abordagem
Abordagem de design de serviço e processo do duplo diamante, com pesquisas qualitativas e análise de dados quantitativos para o desenho da solução.
Objetivos
- Trazer mais visibilidade para a árvore mercadológica da Vivo, readequando as categorias e itens de maneira funcional e estratégica, transmitindo mais clareza nos itens dispostos.
Processo.
01
01. Discovery
Análise de insumos existentes, benchmarking, entrevistas em profundidade e grupos focais com mix de métodos para identificação de insights e pontos de dor na árvore mercadológica atual.
02
02. Ideação
Desenvolvimento de melhorias na taxonomia e mudança de termos, considerando limitações técnicas do Adobe Experience Manager (AEM) e a experiência multi-dispositivo.
03
03. Testes
Realização de testes de usabilidade com usuários reais. Mapeamento de acionáveis e inclusão de novos insights estratégicos no backlog do projeto.
04
04. Delivery
Desenho da estratégia de implementação e proposta de teste A/B (Menu Atual vs. Nova Proposta) para medição de efetividade e performance.
Resultados.
Reformulação do menu
Proposta final com mapa de autoração, análise "As Is" e documentação consolidada para Design, Web Analytics e CRO.
Mapeamento de backlog
Identificação de oportunidades para a segunda fase do projeto, expandindo além do componente de menu.
Aprendizados.
Como essa experiência continua presente na minha prática.
Liderar esse projeto ampliou minha compreensão sobre o papel do design na articulação entre experiência do usuário, estratégia de negócio e viabilidade técnica. Reformular uma arquitetura de informação significou construir consensos entre diferentes áreas, negociar prioridades e apoiar decisões que extrapolavam a interface.
Essa experiência continua influenciando a forma como conduzo projetos em organizações complexas, compreendendo o design como ferramenta de alinhamento e tomada de decisão.