“Como podemos melhorar a eficiência da área de produtos, garantindo uniformidade da experiência e facilitando o entendimento da pessoa usuária quanto ao portfólio.”
o desafio
01
Mapeamento de todo o portfólio de produtos e serviços disponíveis no e-commerce. Foi desenvolvida uma planilha de anatomização identificando os tipos de cards, a anatomia de cada um, padrões de coerência e inconsistências.
02
Desenvolvimento de conceitos de novos cards para atender à uniformização. Foram propostos inicialmente 3 modelos (P, M e G) para que stakeholders utilizassem conforme sua necessidade.
03
Rodadas de alinhamento com responsáveis pelos produtos para apresentar propostas, escutar dores e ajustar a rota — garantindo melhoria de experiência tanto para o cliente quanto para o usuário interno que alimenta o card.
04
Testes de usabilidade e de conceito com diferentes perfis de usuários para verificar viabilidade e aderência da proposta.
05
Definição de um card único customizável, permitindo adicionar ou subtrair informações conforme a necessidade — garantindo a uniformização da vitrine e dos cards.
Documentação da composição do card unificado no Adobe Experience Manager®, reduzindo o número de modelos existentes, facilitando a autoração e diminuindo a carga cognitiva do cliente: proposta de unificação a partir do card de Convergente, aplicação uniforme e identificação de incrementos funcionais.
Desenvolvimento em consonância com o guia da diretoria de design, cobrindo tom de voz, diretrizes para hubs, PDPs, cards e modais, e definição de elementos: nome da oferta, cobranded, tag, produto principal, descrição, benefícios, preço e CTAs.
Como essa experiência continua presente na minha prática.
Esse projeto reforçou a importância de pensar sistemas antes de componentes isolados. A busca por consistência entre dezenas de ofertas mostrou que pequenas decisões de design podem gerar ganhos significativos de escalabilidade, governança e eficiência operacional.
Hoje continuo aplicando essa perspectiva sistêmica no desenho de produtos e serviços, buscando soluções que conciliem experiência do usuário, manutenção e sustentabilidade das operações.