Uniformização cards de ofertas Vivo
Como podemos melhorar a eficiência da área de produtos, garantindo uniformidade da experiência, facilitando o entendimento da pessoa usuária quanto ao portfólio.
Contexto
O card é um espaço para que clientes tenham uma visualização condensada sobre a composição da oferta e possa comparar várias opções de ofertas do mesmo plano. Sua comunicação deve mostrar os itens essenciais que formam a oferta e os diferenciais. Devido a grande quantidade de ofertas de produtos e serviços oferecidas pela Vivo bem como parcerias “cobranded” existiam dezenas tipos de cards distintos em que cada dono de produto utilizava de acordo com sua necessidade, o que refletia em falta de uniformidade na experiência do usuário bem como dificuldade para encontrar e entender informações sobre os produtos de forma consistente.
Desafio
Como podemos melhorar a eficiência da área de produtos, garantindo uniformidade da experiência, facilitando o entendimento da pessoa usuária quanto ao portfólio.
Objetivo
Melhorar a eficiência da área de produtos, promovendo uma reorganização para as diversas dores das pessoas usuárias identificadas em projetos anteriores. Isso implicou em estudos e ajustes nos Hubs, PDPs (páginas de produto) e Cards de ofertas, facilitando a manutenção e garantindo uniformidade.
Meu Papel
Service Design Lead responsável por acompanhar e coordenar a equipe de designers e pesquisadores envolvidos no projeto bem como articulação interna com principais stakeholders tanto para entendimento de cenários e contextos quanto para alinhamento e validação de propostas.
Abordagem Utilizada
Para esse projeto foi utilizada a abordagem de design de serviço, testes de usabilidade e de conceito e métodos mistos de pesquisa de experiência do usuário.
O Processo
Entendimento do Portfólio
Foi mapeado todo o portfólio de produtos e serviços disponíveis no portfólio de e-commerce, foi desenvolvida uma planilha de anatomização em que foi possível identificar a existência de diferentes tipos de cards, a anatomia de cada um, bem como padrões de coerência e inconsistências entre os mesmos principais.
Estudos de Conceito
Desenvolvidos conceitos de novos cards para atender a uniformização. Foram elencados os casos de maior complexidade e propostos inicialmente 3 modelos de cards (P, M e G) para que fossem disponibilizados para os stakeholders utilizarem de acordo com sua necessidade.
Alinhamento com Stakeholders
Rodadas de alinhamento com os responsáveis pelos produtos para apresentação de propostas, escuta de pontos de dores e ajustes de rota para garantir que o desenvolvimento do card unificado iria melhorar a experiência do cliente e do usuário interno que o alimenta.
Validação
Foram realizados testes de usabilidade e de conceito com diferentes perfis de usuários para melhor verificar a viabilidade e aderência da proposta.
Proposta Card Único
Após as fases anteriores, decidiu-se desenvolver a proposta de um card único customizável, permitindo adicionar ou subtrair informações conforme a necessidade, garantindo a uniformização da vitrine e dos cards.
Quick-Wins e Entregas
Quick-Wins Card único
Documentação mostrando a composição do card unificado de Adobe Experience Manager®, visando reduzir o número de modelos existentes, facilitar a autoração e reduzir a carga cognitiva do cliente.
- Proposta de unificação a partir do card atual de Convergente
- Proposta de aplicação uniforme
- Identificação de incrementos funcionais necessários para cobrir todo o portfólio
Proposta Card Único
Desenvolvimento em consonância com o guia de conteúdo geral da diretoria de design, abarcando:
- Tom de voz e padrões de conteúdo
- Diretrizes gerais para hubs, páginas de produto, card de oferta e modal
- Definição das características dos elementos: nome da oferta, cobranded, tag, produto principal, descrição, benefícios, preço e CTAs