Revitalização Menu Portal Vivo
Um projeto estratégico focado em reformular a arquitetura de informação e a experiência de navegação do e-commerce B2C.
Desafio
Como podemos reformular a arquitetura de informação do menu e melhorar de forma simultânea a experiência do usuário e exposição da árvore mercadológica de produtos e serviços.
Objetivo
Trazer mais visibilidade para a árvore mercadológica da Vivo, readequando as categorias e itens, de maneira funcional e estratégica, transmitindo mais clareza nos itens dispostos.
Meu Papel
Como Service Design Lead, fui responsável por acompanhar e coordenar a equipe de designers e pesquisadores, bem como a articulação interna com os principais stakeholders para validação de propostas.
Abordagem Utilizada
Utilizamos a abordagem de design de serviço e o processo do duplo diamante, realizando pesquisas qualitativas e análise de dados quantitativos para o desenho da solução.
O Processo
01. Discovery
Análise de insumos existentes, benchmarking, entrevistas em profundidade e grupos focais com mix de métodos para identificação de insights e pontos de dor na árvore mercadológica atual.
02. Ideação
Desenvolvimento de melhorias na taxonomia e mudança de termos, considerando limitações técnicas do Adobe Experience Manager (AEM) e a experiência multi-dispositivo.
03. Testes
Realização de testes de usabilidade com usuários reais. Mapeamento de acionáveis e inclusão de novos insights estratégicos no backlog do projeto.
04. Delivery
Desenho da estratégia de implementação e proposta de teste A/B (Menu Atual vs. Nova Proposta) para medição de efetividade e performance.
Entrega Final
Reformulação do Menu
Proposta final com mapa de autoração, análise "As IS" e documentação consolidada para Design, Web Analytics e CRO.
Mapeamento de Backlog
Identificação de oportunidades para a segunda fase do projeto, expandindo além do componente de menu.