Endereçando achados de pesquisa para desenho de produtos para banco digital
Contexto e Abordagem
Foi desenvolvido pela contratante um estudo etnográfico que teve como ponto de partida a pergunta norteadora : “Como o cliente pode inaugurar e estreitar relações com públicos underserved e underage oferecendo serviços e produtos voltados para eles?”; Para atingimento desses objetivos foram realizadas missões ao longo de 2 semanas (diferenciadas de acordo com o perfil estudado) e entrevistas em profundidade conduzidas por antropólogos da consultoria contratante utilizando metodologias de pesquisa qualitativa. Após a conclusão do estudo o cliente teve necessidade de endereçar as descobertas da pesquisa para uma perspectiva de produto.
Desafio
Como podemos adaptar nossos produtos atuais e mapear as necessidades não atendidas dos desbancarizados e adolescentes menores de 18 anos, hacks e Jobs To be done em geral, considerando também aqueles para os quais os produtos atuais não são capazes de resolver a necessidade.
Objetivos
- Identificar quem são, quais as suas necessidades e interesses, como é a percepção sobre dinheiro, bancos e do cliente.
- Mapear tensões existentes nos produtos financeiros, meios de pagamento, formas de receber salário e ambiente digital.
- Entender se o portfólio atual atende a estes grupos, quais produtos e serviços poderiam ser desenvolvidos.
Meu Papel
Service Designer atuando em colaboração em uma equipe composta por mais uma designer de serviço e um designer de interface (ambos freelancers), além de uma pesquisadora da consultoria contratante.
Etapas do Projeto
Mergulho e Consumo
Mergulho e consumo do relatório de pesquisa e transcrições das entrevistas em profundidade para posterior endereçamento dos principais achados de pesquisa.
Mapeamento de Dores
Mapeamento dos principais pontos de dor, hacks e jobs to be done.
Personas e Jornadas
Desenvolvimento de personas, histórias e jornada do usuário para os dois perfis.
Benchmarking
Benchmarking de proposta de valor e funcionalidades dos concorrentes.
Resultados e Entregas
Proposta de Produtos e Prototipagem
Desenvolvimento de proposta de novos produtos para os dois perfis, além de protótipos em baixa fidelidade para compor a entrega final do estudo.